Le condizioni generali di vendita, che sono di seguito riportate, hanno come oggetto l’acquisto di prodotti tramite mezzi elettronici e sono disciplinate dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) in materia di vendite a distanza con i consumatori, e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico, online. Il contratto di compravendita stipulato tra il Cliente e Cinnamoon S.r.l.  sarà disciplinato ed interpretato in conformità con la Legge Italiana.

Per concludere un contratto con Cinnamoon S.r.l. è indispensabile aver compiuto 18 anni. Cinnamoon S.r.l.  si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi ordine. Il contratto di vendita tra Cinnamoon S.r.l.  e il Cliente si intende concluso nel momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Cinnamoon S.r.l.. Quando l’ordine verrà accettato, il Cliente riceverà conferma via e-mail.

Facendo un ordine online il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite dei vari passaggi obbligatori e necessari per concludere la procedura d’acquisto e di accettare, in maniera integrale, le condizioni generali di vendita e di pagamento riportate in seguito, nonché le caratteristiche specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto da parte del Cliente.

Il Cliente si impegna inoltre a garantire che tutte le informazioni fornite siano precise e corrette, che sia maggiorenne e autorizzato ad utilizzare i vari metodi di pagamento per effettuare l’ordine e che abbia i fondi sufficienti per coprire il costo dei prodotti che intende acquistare. È fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi o di terze persone, nel momento della registrazione necessaria, per attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto. Cinnamoon S.r.l.  si riserva di perseguire legalmente ogni tipo di violazione ed abuso allo scopo di tutelare gli stessi utenti.

Tutti i prezzi riportati all’interno del Sito Cinnamoonlove.com  si intendono IVA inclusa, al netto delle spese di trasporto ed eventuali sconti dovuti a codici promozionali. Il costo dei prodotti e le spese di consegna potrebbero essere soggetti a variazioni, tutti i prezzi indicati sono soggetti a variazioni. Ogni ordine è accompagnato da un regolare Packing List o Fattura commerciale (solo se espressamente richiesta al momento dell’ordine). Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Cinnamoonlove.com , solamente tramite ordine on-line.

Cinnamoon S.r.l.  si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualunque momento, senza dare preavviso, fermo restando, che tali modifiche, non saranno applicabili agli ordini accettati precedentemente e confermati da Cinnamoon S.r.l..

Ogni Cliente/Utente dichiara di avere almeno 18 anni e quindi di possedere la capacità di agire, conformemente all’art. 2 del Codice Civile italiano, in modo da poter accedere al Sito Cinnamoonlove.com  ed effettuare acquisti conformemente alle presenti Condizioni Generali e alle condizioni di utilizzo del Sito.

Procedura per l’acquisto e conclusione del contratto

È possibile acquistare i prodotti esclusivamente attraverso il Sito Cinnamoonlove.com . La procedura per effettuare gli ordini tramite il Sito è quella di seguito riportata:

  1. Il Cliente sceglie e aggiunge al proprio carrello uno o più prodotti presenti nel Sito.
  2. Visualizzando il carrello il Cliente vedrà una scheda riepilogativa (dettaglio dei prodotti, prezzi singoli e il totale, ammontare delle eventuali spese di spedizione) che permetterà di poter  verificare il dettaglio dell’ordine, di apportare eventuali modifiche o applicare buoni sconto, prima della conclusione.
  3. Al primo passaggio, effettuando il primo clic su “Procedi con l’ordine” si aprirà la pagina “Pagamento” nella quale il Cliente dovrà inserire i propri dati personali (nome e cognome, indirizzo, telefono ed email) e l’indirizzo di fatturazione e/o spedizione, che utilizzeremo per metterci in contatto col Cliente stesso e quindi per effettuare la spedizione dei prodotti. Se il Cliente è già registrato al Sito, potrà accedere al suo account personale tramite il login. È possibile effettuare un ordine anche senza essere registrati al sito.
  4. Il “secondo clic” su “PAGA ADESSO” (a seconda della modalità di pagamento selezionata) comporterà conferma dell’ordine di acquisto, soggetto alla previa espressa accettazione delle presenti Condizioni Generali.
  5. In caso di pagamento con Paypal, al “secondo clic” il Cliente sarà reindirizzato al sito Paypal per terminare il pagamento.
  6. Dopo l’accettazione definitiva dell’ordine, sarà inviata al Cliente una email di conferma con il riepilogo delle informazioni relative all’ordine stesso. La stampa e/o l’archiviazione di questa email costituirà una prova dell’ordine effettuato.
  7. Il Cliente s’impegna a verificare la correttezza dei dati presenti nella mail di conferma ordine e a segnalare tempestivamente a Cinnamoonlove.com se ci fossero eventuali errori o omissioni. La mail di conferma ordine contiene i seguenti dati: Numero e data dell’ordine, elenco prodotti, quantità, prezzo, spese di spedizione, metodo di pagamento scelto, importo totale dell’ordine, indirizzo di spedizione e fatturazine.
  8. Alcune email potrebbero finire nella cartella SPAM della casella di posta, per cui invitiamo sempre il Cliente a verificarne l’eventuale presenza.

Prezzo e condizioni di pagamento

Prezzo

I prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono quelli in vigore al momento dell’ordine. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti e sono fatturate come supplemento e indicate prima della convalida finale dell’ordine di acquisto. Le spese di spedizione sono soggette a IVA al tasso di legge applicabile.

Condizioni di pagamento

Il pagamento dell’ordine potrà, a scelta del Cliente, essere effettuato tramite , o carta di credito/debito, con le seguenti modalità:

  • Con PayPal: al clic su “PAYPAL Paga adesso” il Cliente sarà reindirizzato alla pagina del pagamento di Paypal. Sarà sufficiente accedere al conto Paypal personale se il Cliente ne è già in possesso, oppure crearne uno nuovo seguendo le istruzioni fornite. Al termine del pagamento il Cliente sarà reindirizzato al sito quelchevoglio.com dove troverà il riepilogo dell’ordine. Le informazioni del conto verranno automaticamente gestite da Paypal, senza che quelchevoglio.com o terzi possano in alcun modo averne accesso
  • Con carta di credito o debito (es: Carta Visa/Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Aura, Discover): il Cliente seleziona la modalità Carta di Credito e potrà scegliere di pagare con carta di credito, indicando negli appositi spazi il numero della carta, la data di validità e il codice di sicurezza situato sul retro della carta. Al termine del pagamento troverà il riepilogo dell’ordine. L’intero importo dell’ordine sarà addebitato sulla carta di credito indicata dal Cliente al momento dell’ordine. quelchevoglio.com si riserva il diritto di sospendere l’ordine in caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte della banca o del gestore della carta di credito utilizzata. Le informazioni finanziarie (numero carta, data di scadenza, ecc.) verranno automaticamente gestite da Gateway, senza che Cinnamoon S.r.l.  o terzi possano in alcun modo averne accesso.

Sicurezza dei pagamenti

Al fine di proteggere il Cliente/Utente e Cinnamoon S.r.l.  contro ogni pratica fraudolenta, gli ordini sono oggetto di regolari controlli scrupolosi. Nell’ambito di tali procedure, potrebbe rendersi necessario interrompere l’inoltro di un ordine e contattare l’Utente o il destinatario per ottenere la documentazione giustificativa necessaria a sbloccare l’ordine, ad es. documenti attestanti la residenza, l’identità o il pagamento.

Quando un ordine presenta un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo del Cliente, è possibile che la persona indicata come Cliente e quella indicata come destinataria della consegna, siano contattate per un eventuale controllo. Le informazioni ottenute nel corso di tali procedure potranno essere oggetto di un trattamento automatizzato dei dati, il cui scopo è di definire il livello di sicurezza delle transazioni e quindi di prevenire frodi. La documentazione giustificativa potrà essere richiesta tramite posta elettronica o per telefono.

La mancata trasmissione potrà comportare l’annullamento dell’ordine.

Documenti e modalità di consegna

Per ogni ordine accettato ed effettuato, Cinnamoon S.r.l.  emette ricevuta elettronica oppure fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine o tramite sistema di interscambio, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000. Per l’emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente nel momento dell’ordine. Nessuna variazione del documento sarà possibile, dopo l’emissione dello stesso. Nessuna responsabilità può essere imputata a Cinnamoon S.r.l.  in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento a mezzo di Carta di Credito tramite gateway. Contestualmente all’ordine da parte del Cliente, l’istituto bancario di riferimento (in caso di pagamenti con carta di credito) provvederà ad autorizzare ed addebitare l’importo relativo all’ordine effettuato sulla carta di credito del Cliente. Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nel successivo paragrafo, Cinnamoon S.r.l. restituirà l’importo precedentemente addebitato direttamente sulla carta di credito o sul conto PayPal del cliente ad eccezione delle spese di spedizione già sostenute.

In nessun momento della procedura di acquisto Cinnamoon S.r.l.  è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione e nessun archivio informatico di Cinnamoon S.r.l. conserverà tali dati.

Tempi e Spese di spedizione

Le Spese di spedizione per gli ordini il cui importo totale è minore di 59€ saranno di 9€ + iva, le spese saranno gratuite per ordini superiori ai 59€.

I Tempi di spedizione, sono:
Tempistiche per la Preparazione del Pacco: 24 h (1 giorno lavorativo)
Tempi di Trasporto: 24/48 h (1-2 giorni lavorativi)
Tempistiche per la Consegna del Pacco: 48/72 h (2-3 giorni lavorativi)

Gli ordini effettuati sabato e domenica saranno affidati al corriere il primo giorno successivo lavorativo utile, esclusi festivi.

In caso di mancato ritiro dell’ordine da parte del destinatario, eventuali spese di giacenza e riconsegna saranno interamente a carico dello stesso.

Modalità di consegna

Cinnamoon Love provvederà a recapitare all’Acquirente, presso l’indirizzo indicato da questi, come indirizzo di consegna sull’Ordine « Indirizzo di Consegna »,  i prodotti selezionati e ordinati, con le modalità previste dai precedenti articoli, mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia: GLS o DHL.

Per variare il proprio indirizzo di consegna dopo la spedizione dei prodotti ordinati, l’Acquirente dovrà contattare il servizio clienti attraverso l’email ordini@cinnamoonlove.com.

Gli ordini verranno processati appena ricevuti e Cinnamoon Love si impegna a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto (ossia dal momento della conferma on-line dell’ordine da parte dell’utente). L’importo totale delle spese, incluse quelle di spedizione, sarà visibile prima di procedere con la conferma dell’acquisto.

Diritto di recesso

Ai sensi del D. Lgs. N. 206/2005, il Cliente consumatore, ha diritto al recesso dal contratto d’acquisto, senza specificarne alcun motivo. Il Cliente può esercitare tale diritto entro e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce comunicando la propria volontà di recesso attraverso la compilazione del modulo di contatto presente all’interno della sezione del proprio account specificando l’ordine di riferimento. Il Cliente ha perciò diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo il rispetto delle condizioni qui riportate.

Modalità di reso e rimborso

Qualora il Cliente, per qualsiasi motivo, desideri restituire, totalmente o parzialmente, la merce, avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato oppure richiedere un coupon dello stesso valore per effettuare altri acquisti sul Sito.

Il rimborso pari al valore della merce correttamente restituita, incluse le spese di spedizione al momento dell’acquisto, verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione del Codice di Reso base alla modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Cinnamoon S.r.l.  una comunicazione scritta in tal senso, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata tramite email a ordini@cinnamoonlove.com

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Cinnamoon S.r.l.  provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Cinnamoon S.r.l. Via Veientana, 38 – 00189 Roma entro 10 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc…)
  • va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Cinnamoon S.r.l.  darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di presentare tempestivamente un reclamo nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Cinnamoon S.r.l.  non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Cinnamoon S.r.l.  provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
  • fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Cinnamoon S.r.l.  provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato incluse le spese di spedizione al momento dell’acquisto, entro 14 giorni dal rientro della merce. L’operazione di rimborso verrà effettuata da Cinnamoon S.r.l.  tramite il riaccredito dell’importo dovuto.

Inoltre, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui l’articolo non sia restituito in condizione di totale integrità, come ad esempio nei casi di:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
  • modifica dell’imballo originale (come l’applicazione di etichette)
  • l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, …)
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
  • stato di conservazione del prodotto non normale

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Cinnamoon S.r.l.  provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’articolo 59 lett. c) e lett. e) D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nel caso di beni su misura e personalizzati e di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Attenzione!

Per motivi igienici connessi alla protezione della salute, gli articoli il cui uso prevede il contatto con parti intime o liquidi corporei, possono essere restituiti o cambiati solo se non sono stati utilizzati.

Pertanto non si procederà al rimborso di prodotti unicamente destinati a venire a contatto con parti intime (quali sexy toys o intimo), qualora la confezione contenente il prodotto risulti essere stata aperta o il prodotto utilizzato in alcun modo, per tutelare la salute e l’igiene dei nostri utenti. La rottura del “sigillo di garanzia” o l’eventuale danneggiamento della confezione impedirà dunque l’esercizio del diritto di recesso relativamente a tali prodotti.

I prodotti di Cinnamoon S.r.l.  non prevedono rimborso in caso di prodotti errati per taglie, colore, ecc, pertanto il diritto di recesso decade all’accettazione dei presenti termini in fase di acquisto.

Procedure resi

Per poter procedere al reso, il Cliente deve:

  • collegarsi al Sito con il proprio utente e andare nella sezione dedicata
  • compilare ed inviare il modulo di contatto presente su questo link
  • inviare via email all’indirizzo ordini@Cinnamoonlove.com una mail corredata di alcune foto del prodotto e della confezione per permetterci di valutarne lo stato.

In caso di valutazione positiva sarà inviato al Cliente un codice di reso che dovrà essere indicato insieme ai dati di spedizione all’esterno del pacco.

Il pacco deve contenere il prodotto con l’imballo originale completo in ogni sua parte.

Il costo della spedizione sarà a carico del Cliente che sarà ritenuto responsabile per eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto, e dovrà essere spedito all’indirizzo del magazzino di pertinenza che verrà comunicato al momento dell’accettazione del reso da parte di Cinnamoonlove.com .

Una volta ricevuta la merce con l’indicazione del Codice di Reso, Cinnamoon S.r.l.  verificherà l’integrità della stessa e provvederà al rimborso, comprensivo delle spese di spedizione.

Cinnamoon S.r.l.  si riserva il diritto di non emettere alcun rimborso se questa procedura non sarà seguita.

Cambio merce

Il Cliente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, può sostituire tutta o in parte la merce acquistata sul Sito. Il cambio merce può avvenire solo ed esclusivamente per i seguenti motivi:

  • Merce difettosa (verificare la sezione sottostante dedicata all’argomento);
  • L’articolo è da sostituire nella taglia;
  • L’articolo è stato acquistato erroneamente;
  • Si vuole sostituire l’articolo con altra merce.

Attenzione!

Per motivi igienici connessi alla protezione della salute, gli articoli il cui uso prevede il contatto con parti intime o liquidi corporei, possono essere cambiati solo se non sono stati utilizzati.

Il cambio merce può essere richiesto mediante la compilazione del modulo di reso cliccando qui.

Tale procedura genererà un Codice di Reso che dovrà essere indicato insieme ai dati di spedizione all’esterno del pacco. Qualora il Codice di Reso non dovesse essere riportato sul pacco, il cliente non avrà diritto al cambio della merce.

Una volta ricevuta la merce con l’indicazione del Codice di Reso, Cinnamoon S.r.l.  verificherà quanto comunicato dal cliente e provvederà alla spedizione della nuova merce.

Il reso deve pervenire presso la nostra sede entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di volontà di voler cambiare la merce. Cinnamoon S.r.l.  consiglia di utilizzare un servizio di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco in quanto non può essere considerata responsabile dello smarrimento del pacco stesso. Non saranno cambiati prodotti utilizzati, il cui imballaggio originale risulti rotto o danneggiato.

La merce rispedita come difettosa verrà verificata dal personale di Cinnamoon S.r.l. . Se l’oggetto risulterà realmente difettoso, verrà sostituito e spedito gratuitamente.

In caso di difetto non riscontrato, il cliente dovrà farsi carico anche delle spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto.

In tutti gli altri casi (punto 2, 3, 4) le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente.

La spedizione del bene da restituire deve essere indirizzata all’indirizzo del magazzino specificata via email dal supporto di Cinnamoon S.r.l. .

Il pacco deve contenere il bene con l’imballo originale e completo in ogni sua parte e deve essere corredato dal Codice di Reso indicato all’esterno del pacco.

Garanzia e reclami

I prodotti acquistati su Cinnamoonlove.com  sono coperti da garanzia legale che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene, come previsto dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ).

Tutti i prodotti Cinnamoonlove.com  venduti da Cinnamoon S.r.l.  sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura che riceverà via email in formato elettronico.

Ogni acquirente “consumatore” ha diritto di ottenere da Cinnamoon S.r.l.  la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d’uso.

La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.

L’esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai centri assistenza autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, qualora fossero sostenuti da Cinnamoon S.r.l..

La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Cinnamoon S.r.l.  provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Cinnamoon S.r.l. . Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Cinnamoon S.r.l. . potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Cinnamoon S.r.l.  per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (Codice di Reso) che dovrà essere indicato all’esterno e/o all’interno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Tutti i prodotti restituiti saranno testati e se non presenteranno vizi e sarà riscontrato un normale funzionamento, saranno restituiti a spese del Cliente.

Consigliamo di conservare sempre la ricevuta di acquisto ricevuta via email almeno per 24 mesi.

Come presentare reclamo

Per ricevere assistenza sui prodotti in garanzia acquistati su Cinnamoonlove.com  scrivete a: ordini@cinnamoolove.com

Vi risponderemo il più presto possibile per aiutarvi a risolvere il problema riscontrato nell’utilizzo del prodotto acquistato.

Dopo una verifica preliminare per prendere atto che il problema derivi da un difetto di conformità, verrà aperta una pratica e vi sarà assegnato un Codice di Reso e le indicazioni da seguire per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

In caso di sostituzione, provvederemo a consegnare il prodotto sostitutivo entro un tempo ragionevole e sarete tenuti a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui avete ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo.

La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti Il Codice di Reso e i prodotti contenuti nel pacco originale di Cinnamoonlove.com.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Vendita devono essere interpretate in conformità alle leggi che sono vigenti in Italia.

In caso di controversia o reclamo associato alle presenti Condizioni di Vendita è possibile ricorrere alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), appositamente fornita dalla Commissione europea per risolvere le controversie con i clienti online senza recarsi in tribunale. Per ulteriori informazioni si rimanda al sito: ec.europa.eu/consumers/odr

Come seconda opzione, controversie o reclami saranno soggetti alla competenza dei tribunali di residenza del Cliente.

Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella della sede di Cinnamoon S.r.l..

Informazioni aggiuntive

Limitazioni di responsabilità

Cinnamoon S.r.l.  non potrà essere considerata responsabile della perdita o dei danni subiti dal Cliente a causa dei ritardi, rallentamenti e interruzioni del servizio di commercio elettronico ovvero a causa dei ritardi nella esecuzione dell’ordine d’acquisto o a causa della mancata esecuzione del medesimo, qualora il ritardo, il rallentamento, l’interruzione e gli inadempimenti siano causati da un impedimento indipendente dalla propria volontà, che non poteva ragionevolmente essere previsto e le cui conseguenze non potevano essere evitate né limitate.

Modifiche alle condizioni generali di vendita

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate secondo norma di legge senza preavviso e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Cinnamoonlove.com .

Privacy

I dati personali comunicati dal Cliente in fase di inoltro dell’ordine e/o di richieste di informazione sono raccolti e trattati (anche con comunicazione a terzi nel solo caso in cui ciò sia strettamente necessario, ad es. corriere espresso incaricato della consegna) al fine di soddisfare le richieste del Cliente. Tali dati verranno trattati inoltre per finalità istituzionali, connesse o strumentali all’attività della nostra azienda:

Per eseguire obblighi di legge;

  • Per esigenze di tipo operativo e gestionale;
  • Per esigenze di controllo dell’andamento delle relazioni con la Clientela;
  • Per finalità di marketing operativo e strategico;
  • Per informazioni più specifiche si rimanda alla pagina Privacy Policy.

Esclusione delle garanzie

Le informazioni, i materiali e gli algoritmi software contenuti in questo sito Web o che possono essere scaricati da questo sito Web, inclusi testo, grafica e collegamenti ipertestuali, sono forniti “come tali”.

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